严格的工作规范，特别是惩处力度要加大，我看，再出现类似的事情，还是直接送交法办省事，还有，那些委托的装修队，保证金一定要加大额度，多到他们不敢乱来。”

　　冯一平说的是监察审计部查处的一起事故，项目总监在一次例行工作检查中，发现一处外包装修业务里，使用的板材和合同上标明的明显不符，而嘉盛负责该业务的监理并没有提出异议，最后监察部介入，发现不止是板材，其它材料也有以次充好的现象。

　　后查明，该监理和委托的那家装修队勾结，已经到手近一万好处费。

　　幸亏发现得早，不然他这不到一万块钱造成的损失，公司花十几万可能还挽不回影响，现在网络越来越发达，遇到这样的事，在网上发个帖子，再容易不过，后来冯一平自己也曾经干过这样的事。

　　房和车，是老百姓一辈子投入最大的两样，与这两样相关的事，大家也都很看重，因此，在家装这样的事上，所有人普遍都是高要求，哪怕损失不大，影响也不大，也没有一个业主愿意心平气和的说算了。

　　就像谁都会失恋一样，装修的时候，就是没什么大问题，谁没和装修队吵几架，何况是真出了问题？

　　同理，买车也一样，不然怎么网上充斥着那么多“无良装修公司”，“黑心四s店”之类的帖子？

　　展开了说，业主和装修公司，购车户和四s店，其实就像患者对后来的医生一样，不信任的很。

　　“已经调整了，不过一平，随着业务越来越多，各种流程再完善，这样的事，总避免不了，既然避免不了，那就在遇事后怎么解决上下功夫，我们现在正在优化方案，遇到这样的事该怎么处理，当然，一切以业主满意为前提。”

　　是啊，麻烦事总少不了，“是，我知道随着规模扩大，类似的问题肯定避免不了，但是，一定要力求减少，只要有一个业主不满意，我们肯定会被他们念叨很多年。”冯一平不觉得自己站在业主一方没什么不对，只有想业主所想，急业主所急，工作才会做好，品牌美誉度才会好。

　　家具旗舰店里，总是忙的很，穿着套装的蔡虹正在接待一对中年夫妻，看冯一平过来，笑着朝他点了点头，示意他去办公室等，冯一平在店里徜徉了一番，逗了逗儿童活动区里的一个小家伙，不得不说，卖家具，比他后来卖机电产品，舒服得多，这里是浓浓的生活气息，而机电经营部里，再高档先进的机电产品，都透着冷冷的工业气息。

　　看来刚才谈的不错，蔡虹进来时，心情挺好，“这次回来怎么这么急？昨天到家里连杯茶都没喝，晚上把你姐也叫上，一起吃饭吧，”

　　“晚上已经约好了，真不行，”晚上说好了和肖志杰王昌宁一起吃顿饭，然后好

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